SERVICE — SUPPORT
Kundenservice, der in Sekunden antwortet — gestützt auf Ihre Dokumentation
Ein Assistent, der wiederkehrende Tier-1-Fragen sofort löst und den Rest mit vollem Kontext an Ihr Team übergibt. Auf Ihren Dokumenten aufgebaut, in Ihrem Ton.
EINGANGTickets, Chats, Mails
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AUSGANGSofort-Antworten, saubere Eskalationen
Das Problem
Die meisten Tickets sind dieselben zwanzig Fragen: Lieferstatus, Passwort-Reset, Konfiguration, Rückgabe. Ihr Team beantwortet sie wieder und wieder, während komplexe Fälle in derselben Warteschlange stehen — und Kunden erinnern sich an die Antwortzeit.
Was wir bauen
- Belegte Antworten — der Assistent antwortet ausschließlich aus Ihrer Dokumentation und Ihren Richtlinien (RAG), mit prüfbaren Quellen.
- Tonalitätskontrolle — Antworten folgen Ihren Formulierungsvorgaben — förmlich oder locker, aber konsistent.
- Saubere Eskalation — ist der Assistent unsicher oder wünscht der Kunde einen Menschen, wird der Fall zusammengefasst und mit vollem Kontext weitergeleitet. Keine Sackgassen.
- 30+ Sprachen — Kunden schreiben in ihrer Sprache, Ihre Wissensbasis bleibt in Ihrer.
- Entwurfsmodus möglich — Start mit KI-Antwortentwürfen, die Ihre Mitarbeiter freigeben — Autonomie nur dort, wo Sie es entscheiden.
So läuft es ab
01
Ticket-Analyse
Wir clustern Ihre historischen Tickets und zeigen, was wirklich automatisierbar ist und welcher Payback zu erwarten ist.
02
Prototyp auf Ihrer Wissensbasis
In 2–4 Wochen beantwortet der Assistent echte (vergangene) Tickets in einer Sandbox — Sie benoten die Antworten.
03
Leitplanken & Eskalationsdesign
Konfidenzschwellen, Tabuthemen, Übergaberegeln und Ton werden mit Ihrem Team festgezurrt.
04
Go-live & Monitoring
Schrittweiser Rollout — erst Entwurfsmodus, Autonomie pro Kategorie — mit Qualitäts-Dashboards.
Spezifikationen
| Typischer Stack | EU-gehostetes LLM, RAG über Hilfe-Center & interne Dokumente, Guardrail-Schicht |
|---|---|
| Hosting | EU-Cloud oder On-Premise |
| Integration | Zendesk, Freshdesk, OTOBO, Sammelpostfächer, Website-Chat |
| Prototyp-Zeitrahmen | 2–4 Wochen |
Häufige Fragen
Merken Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?
Es wird ihnen gesagt. Transparenz ist rechtlich geboten und in der Praxis unproblematisch, wenn Antworten schnell und korrekt sind — und ein Mensch einen Satz entfernt ist.
Was verhindert falsche Zusagen?
Grounding plus Leitplanken: Der Assistent darf nur aus freigegebenen Quellen antworten, sensible Themen werden immer eskaliert, und jede Antwort wird protokolliert.
Können wir ohne volle Autonomie starten?
Ja — die meisten Projekte starten im Entwurfsmodus: Die KI bereitet Antworten vor, Ihre Mitarbeiter geben frei. Autonomie wird pro Ticket-Kategorie freigeschaltet, sobald die Qualität belegt ist.
CONTACT — HELLO@OLTEN.AI
Kostenloses 30-Minuten-KI-Audit
Wir sehen uns Ihre Prozesse an, benennen den Use Case mit dem schnellsten Payback — und sagen ehrlich, wenn KI nicht das richtige Werkzeug ist. Keine Folien, keine Verpflichtung.
Oder direkt schreiben: hello@olten.ai